参团注意事项：

A:旅游活动本身带有一定的危险性，且旅途中会有一些意外事件发生，请您务必增强自我护意识。为了保证您的本次旅游活动顺利进行，请仔细阅读下列注意事项
B：行程内所有景点为旅行社提前定量采购，如果不去门票不退费（雪乡大门票除外）。儿童门票景区自理。

景区门票政策波动较大，所标注的价格均为旺季最高价

C:景区内或停车点或酒店餐厅内有商家和居民售卖特产或工艺品，属于商家自行商业行为，与旅行社无关
D: 以上行程中时间均为参考时间，实际时间以导游安排为准。导游有权根据实际情况调整游览顺序，但保证项目不减少、品质不降低！如遇景点维修或关闭，则更换成等价景点；

E：如当地有疑问或投诉请当地提出并解决，并如实填写意见单，我公司处理投诉以意见单为准，恕不处理意见单填写满意且回团投诉等情况。

F：如香格里拉爆满无房，则安排市区内其它酒店，参考酒店：万达索菲特或同级。如洲际集团智选假日酒店爆满无房，则安排市区内其它酒店，参考酒店：伯爵大酒店、奥利加尔酒店或同级。如雪乡雪蘑菇酒店爆满无房，则安排雪乡雪筑*遇见或雪韵温泉酒店或万嘉戴斯其他同级酒店。如亚布力亚布洛尼假日酒店爆满无房，则安排其他同级酒店。

G：亚布力滑雪秀、马拉爬犁、雪上飞碟、雪地温泉、硬派越野、雪地摩托为赠送项目，因天气原因或其他不可抗力因素导致无法观看敬请谅解，费用不退。

国内旅游组团合同补充协议

第一条：

1、团费不含（行程中列明或行程外）一切私人消费、自费项目（请了解自由活动期间旅游攻略的项目价格和时间）、人身意外保险。

2、经甲乙双方友好协商，本着自愿平等的原则，甲方要求在游览行程过程中，为丰富游客的娱乐活动，旅行社提供以下  个当地有特色的活动或景点供游客自行选择，从而丰富行程内容。

3、景区内出现购物场所及二次消费，为景区自行经营模式，与旅行社无关。

4、在旅行前遇到不可抗力或者意外事件时，经双方协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由乙方向甲方退还旅游费用（但应扣除已发生、支付且不可退还的费用）：已发生费用包括往返交通费（机票、火车票等、包含机票定金费用）、当地已付定金的酒店住宿费用、车费等。已发生的旅游费用，由甲方承担。

第二条：若在旅游途中遇到不可抗力或游客自身意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，经双方协商一致，可解除主合同。乙方可根据当时的情况做全权处理，如发生费用增减变化，按未发生费用退还甲方（但应扣除已发生、支付且不可退还的费用），由此增加的超支费用（包括发生不可抗力条件下游客产生的滞留费用、额外交通费用等），为甲方自行承担。

第三条：乙方有权根据实际情况对行程先后顺序做出合理调整，但不影响原定标准及游览景点；如遇乙方不可控制因素（如塌方、地震、洪水、泥石流、恶劣天气、塞车、航班延误、景区临时关闭不接待等）造成行程延误或不能完成景点游览，乙方不承担违约责任。

第四条：甲方按照独立成团签订旅游合同时，如因甲方原因导致人数变化，则甲方需承担乙方已经为其准备旅游所支出的全部费用（包括因甲方人数减少而导致乙方增加的各项费用）。因甲方人数减少导致不能达成最初签订主合同的成团人数时，经双方一致同意，以现有人数出团并且增加的所有费用，均由甲方承担。双方可重新签订补充协议。

第五条：甲方如有下列情形之一的，旅行社可以单方面终止履行旅游合同：

    1、在旅游过程中不得擅自离团或者脱团，如不听导游及领队劝解，仍旧擅自离团或者脱团。

    2、患有各类传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的。

    3、携带危害公共安全物品且不同意交由有关部门处理的

    4、从事违法犯罪或者违反社会公德活动的

    5、在旅游纠纷中，游客不能正确处理，行为严重影响其他旅游者正常游览和正当权益的，且不 听劝阻、不能控制的，经团内其

他客人签字，旅行社可单方面终止履行旅游合同。

    6、因甲方自身原因，造成旅行社人身及财产损失的，甲方应依法承担赔偿责任。

第六条：持有效证件按照当地景区规定可享有优惠、免票政策。

第七条：游客必须填写“游客意见书”，投诉回团后7天内有效，处理结果以在当地填写的“游客意见书”为准，逾期不予受理。如果客人在意见单上填写“差”一栏后，并在意见单上填写投诉理由；可视为投诉范畴，恕不受理客人因虚填或不填意见书而产生的后续争议，由此而造成的一切损失由客人自负。（特别说明客人在当地意见单签的没有投诉，回去之后就投诉说在导游面前不敢不签，碍着面子别人签了自己不签不好），处理投诉我社严格按照客人签的意见单为准！

第八条：本协议及双方确认的行程作为旅游合同的补充条款，与主合同具有同等法律效力及约束力，主合同与本补充协议约定不一致的，以本补充协议为准。自双方签字或盖章后生效。

     签字日期：

【特别约定】：

1、房费包含每人每天一床位，若出现单男单女，则安排入住三人间或加床或当地现补房差，如最后一日自由活动，游客需在中午12：00前退房，如有延迟，费用由客人自理。行程所列酒店如因节假日房间爆满等特殊原因无法安排，以我社出发前给予的行程为准。

2、因各地客人抵达时间不同，客人在集合前会有短暂停留时间，如散拼拼团人数少于3人，个别地方将乘的士游览。旅游旺季、学生返校等铁路高峰期，如有限售按出票实际票面结算。火车卧铺不予保证铺位，以票面铺位为主。

3、我社根据航空公司的机票及铁路部门火车票的出票时间调整行程及港口，但不影响原标准及游览景点。具体的行程游览顺序将根据航班安排的首末站城市确定, 并且以我社出发前给予的确认行程为准。客人对航班及出入港口有特别要求的，请于报名时向我社工作人员说明，并将要求填写在报名表上，否则我社视游客已清楚旅行社以上安排，同意并接受旅行社安排。

4、如遇不可抗力因素（如塌方、大雪塞车、天气、航班延误等原因），造成行程延误或不能完成游或缩短游览时间，不视旅行社违约，未能完成游览的景点我社只按旅行社协议门票价格退还，无法使用的正餐，由当地导游根据实际情况将未产生的费用现退给客人，由客人签名确认。

5、儿童身高为1.4以下，老人60岁以上，持特殊证件若景区可以使用则所含门票按旅行社底价签字现退。由于各景区门票优惠各不相同，客人出游时向导游出示长者、学生或教师等，享受的景区门票优惠当地由导游人员退还客人。报名时已在我社享受长者、学生或教师等景区门票减免优惠后，进入当地景区时需要出示身份证、老人证、学生证或教师证等相关证件原件，否则景区将向游客补收门票差价。

6、旅游者参加打猎、滑水、滑雪、骑马等属于高风险性游乐项目的，敬请旅游者务必在参加前充分了解项目的安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能会造成身体伤害。旅游者参加此类活动应当购买相应的个人意外保险。如非旅行社责任造成的旅游者意外伤害，旅行社不承担相应的赔偿责任。

7、离团：客人擅自、强行离团或不参加行程内的某项团队活动（含酒店、用餐、景点等），均作自动弃权，已发生费用概不退还，发生此类情况一切后果请客人自行承担，客人离团期间的一切行为与旅行社无关

【温馨提示】：

1、签定合同请提供有效正确的身份信息，并于行程中随身携带身份证件，遗忘遗失等造成的无法登机，无法入住酒店等损失由旅游者自行承担。

2、建议出发时贵重物品、常用药品、御寒衣物等请随身携带，尽量不要托运。妥善保管自己的行李物品（特别是现金、有价证券以及贵重物品等）。行李延误或遗失属于不可抗力因素，我社将全力协助客人跟进后续工作，但我社对此不承担任何责任。根据中国民用航空总局规定：乘坐国内航班的客人一律禁止随身携带液态物品，但液态物品可办理行李托运手续；同时，禁止客人随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。每位客人只能随身携带1件物品，每件物品的体积均不得超过20×40×55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为托运行李托运。

3、东北气温早晚相差较大，请带足保暖衣服，常用药品。

4、东北三省省会是老城市，该城市的三星、四星酒店普遍比内地大部分城市的同类酒店要旧，请您多多包容。较多酒店洗手间是浴缸和瓷砖地砖，沐浴时湿了会比较滑，请要注意防滑！

2.哈尔滨市酒店住宿包含每人每天一床位，若出现单男单女，则安排入住三人间或当地现补房差，如最后一日自由活动，游客需在中午12：00前退房，如有延迟，费用由客人自理。行程所列酒店如因节假日房间爆满等特殊原因无法安排，以实际行程为准。

3.客人在行程游览前集合会有短暂停留时间，个别地方需客人自行打车与旅游大巴车汇合。

4.如遇蹋方、地震、雪灾、罢工、交通管制等等人力不可抗因素，旅行社履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程，合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同；合同不能完全履行，旅游者不同意变更的，可以解除合同。合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还给旅游者。旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游团队的，视为旅游者解除合同，按照相关约定处理。（请参照：国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的团队境内旅游合同 第五章 第十三条、十四条、第十五条）

5.儿童身高为1.4以下，老人60岁以上，持特殊证件（年证、军官证、教师证、学生证、导游证、残疾证），若景区可以使用，则所含门票按旅行社协议价格签字现退。由于各景区门票优惠各不相同，客人出游时向导游出示长者、学生或教师等，享受的景区门票优惠当地由导游人员退还客人；若景区不可以使用，则所含门票不予退还。如节假日部分景区门市价格上浮，我社不再提前告知，则以当日景区挂牌价格为准 。

6.旅游者参加打猎、滑水、滑雪、骑马等属于高风险性游乐项目的，敬请旅游者务必在参加前充分了解项目的安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能会造成身体伤害。旅游者参加此类活动应当购买相应的个人意外保险。如非旅行社责任造成的旅游者意外伤害，旅行社不承担相应的赔偿责任。  

7.离团：客人擅自、强行离团或不参加行程内的某项团队活动（含酒店、用餐、景点等），均作自动弃权，已发生费用概不退还，发生此类情况一切后果请客人自行承担，客人离团期间的一切行为与旅行社无关。

8.客人在景区内或自由活动自己选购旅游纪念品的或参加额外的自费项目，均与旅行社和导游无关，请自行判断产品质量及景区收费的价格表。

9 .参团过程中，如产生退费情况，以该景点的旅行社协议价作为退费标准，均不以挂牌价为准。

10.由于冰雪路滑，道路遥远，我社不保证赶火车、飞机等时间，请组团社提前告知客人。

11.雪乡经济条件有限火抗分房原则为男女分开，如夫妻、一家人、团体要求同住需补房间差价。

12.景区餐饮条件有限，大多以土豆白菜为主，游客可提前自备零食。东北地区的饮食口味偏咸。在旅游过程中，注意饮食卫生。旅游途中游客自行加菜或自己点菜，必先了解清楚价格和口味是否合适，如发生不愉快事情，我社将不再承担由此而引发的相关责任，敬请谅解。

13.东北冬季气温较低，请游客带足保暖衣服，常用药品。

14、各个景点、餐厅都会出现排队等侯现象，请您保持良好的出游心态，互相理解，互相尊重，有个愉快的旅程！

15、成都双流机场最新规定：各航班在起飞前45分钟停止办理登机手续，如因客人自身原因的造成的一切损失，由客人自行承担。

16、请客人在出发前禁止随身携带火柴及打火机，不能私藏或夹带，如果有携带者，情节严重者可能导致罚款甚至拘留。如有携带刀具的客人，请直接办理托运，禁止随身携带上飞机。建议出发时贵重物品、常用药品、御寒衣物等请随身携带，尽量不要托运。妥善保管自己的行李物品（特别是现金、有价证券以及贵重物品等）。行李延误或遗失属于不可抗力因素，我社将全力协助客人跟进后续工作，但我社对此不承担任何责任。根据中国民用航空总局规定：乘坐国内航班的客人一律禁止随身携带液态物品，但液态物品可办理行李托运手续；同时，禁止客人随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。每位客人只能随身携带1件物品，每件物品的体积均不得超过20×40×55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为托运行李托运。

17、东北三省均是老城市，该城市的三星、四星酒店普遍比内地大部分城市的同类酒店要旧，请您多多包容。较多酒店洗手间是浴缸和瓷砖地砖，洗漱沐浴时请注意防滑！雪乡、亚布力的酒店都不提供一次性洗漱用品，请游客提前自备。妥善保管好自己的贵重物品，如有丢失，游客个人负责，我社协助处理。

18、感谢您对我社的支持和信任，为能给客人提供更称心的旅程，我社接待质量以客人意见单为准，请各位客人认真填写，有任何问题请第一时间致电意见单上的质检电话，我们将第一时间为您解决。如果游客在完团后提出与其填写意见不符的投诉，我社将不予处理。

19、新法规明确规定：请游客报名时付清全额团费，我社确认收款后方可进行后续接待服务工作，感谢您的配合。

20、根据旅委通知：报名时请提供真实姓名与证件号。签定合同请提供有效正确的身份信息，并与行程中随身携带身份证件一致，遗忘遗失等造成的无法登机，无法入住酒店等损失由旅游者自行承担。

1、备齐防寒的衣物：北方冬天气温约在 0 摄氏度零下 30 度，个别地方可以达到—30 度，服装以轻便、舒适、运动、保暖为主。应备羽绒服、羊毛衣、羊毛裤、帽子、手套、围脖等，室内室外气温相差很大，应该及时的调整。

2、注意防滑：冬季北方路多游冰雪，路面多滑，穿皮靴易滑倒，应穿保暖且防滑的鞋子。

3、在户外活动时，如身体某部位感觉寒冷，一定要活动、活活血、如产生冻伤、冻裂或手脚无感觉到的情况下，不能用热水烫。

4、冬季天气干燥、寒冷、很容易干裂，护肤品应以油性为佳。天气干燥，客人会常感觉口干，每天晚上睡前可以在房间里放一些水早晨起来服用会好一点。

5、客人看到冰雕或雪雕后不可以用舌头去舔！！

6、每次下车时应注意脚下是否有水或冰，要注意安全，冬季路滑。走路应该以小心，膝盖微弯曲，重心向前倾。

7、照相机保暖：电子快门的照相机或摄像机在—20 度时，电池容易放电，相机会失灵，快门不能按下，在户外拍摄时完后，要及时将相机放进外衣里面保暖，用时再拿出来，此外，还要准备备用电池。

8、备用药：冬季寒冷，出门旅游要备感冒药和常用药。多饮用一些水和水果，以免嗓子干、痒、痛。

9、滑雪时不应该带相机，手机等，防止摔倒时压坏机器，要将衣裤口扎进，手套最好为五指分开，防止摔倒时雪灌到，保护好脑部和臀部。

10、室外活动较长时间后，应用手搓搓脸、鼻子、耳朵等，促进血液循环，以免冻伤。

11、由于雪地上阳光反射很厉害，加上滑行中冷风对眼睛的刺激很大，在发生意外时对眼睛形成保护，同时，保证

眼镜不能有雾，所以需要有一副合适的眼镜对眼睛加以保护。

12、由于冬季东北室内和室外有比较大的温差，所以千万不要在出汗或衣物很少的情况下到室外，则容易引起感冒。

13、林区、山林、农村各住户有圈养狗（尤以狼狗为主）的习惯，敬请客人在旅游游览过程中一定听从导游的安排，不要在游览区外随意走动，不要给狗喂食、不要逗狗，以免发生被狗咬伤事件。

14、东北正常餐食，口味咸重，如客人有特殊口味需求或者忌口，请提前告之导游，与餐厅协调；受冰雪自然条件的限制，人们日常吃的蔬菜或窖藏，或腌制；主要吃白菜、土豆和萝卜。

15、旅行社对本次游玩的旅游线路及旅游景点游玩的项目应注意的安全问题已向本人做了详细说明。旅行社已就本次旅游过程中可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目告知本人，本人也知悉自身的健康状况，对不适合自身条件 的旅游活动谨慎选择，否则，本人愿意承担可能由此带来的不利后果。

16、旅游途中若出现任何问题请在第一时间和旅行社联系，妥善解决问题，旅途结束前，请如实填写“游客意见单”，建议或表扬内容，不填或虚假填写，归来后的投诉将无法受理（意见单是维护游客权益的重要凭证），我们将以此作为您对旅游质量的依据，返回后不再受理任何意见和投诉，如在行程中对旅行社的服务标准有异议，请在当地解决，如旅游期间在当地解决不了，应在当地备案。谢谢理解！祝您旅游愉快！

（后附补充协议）

          国内旅游组团合同补充协议

甲方（游  客）：_____________________________________________

乙方（旅行社）：_____________________________________________

    在此次旅游安排中，_____代表一行______人和旅行社经过协商达成一致意见，甲方（旅游者）要求旅行社把以下购物店及推荐自费项目安排进行程里面，以满足此次团队的购物及旅游需求。自愿签属本协议。本协议及双方确认的行程作为旅游合同的补充条款，与主合同具有同等法律效力及约束力，主合同与本补充协议约定不一致的，以本补充协议为准。自双方签字或盖章后生效。

一、此团为散客拼团，我社将根据实际参团人数安排用车，保证每人一正座，因所住酒店火车次不同，存在互相等待情况，请听从导游安排；

二、请客人按酒店要求，用身份证实名登记入住并自行缴纳入住押金；

三、出发时请携带有效期身份证原件，儿童带户口本原件，如因证件不足未能入住酒店或进入景区后果自负。行程中包含景点门票依照当地景区规定，对特定持证人给予门票优惠（小交通及游船等没有优惠），如游客携带优惠证件，必须提前向导游出示，退还金额为我社所报折扣价与景区实际产生价格之差，当地统一退还。优惠证件包括：学生证、老年证、离退休证、军官证、残疾证等，优惠证件是否有效以景区规定为准。未带相关证件按全票办理，证件是否有效以景区规定为准；

四、报名时间在61天以上的客人，可购买实名制火车票，铺位随机产生，不保证铺位安排合理性，如因客人自身原因或不可抗力因素造成无法正常参团，火车票全部损失（包括异地火车票，因为需要客人持身份证本人办理退票）。报名时间在60天以内的客人，不能购买实名制火车票，但保证正常出行；

火车卧铺不能保证客人在同一火车隔断内，请组团社提前告知客人及铺位情况。客运高峰期间不保证车次和铺位安排，如遇出到软卧或动车票或其他车次车票请客人自行补齐火车票差价，如因此增加一晚住宿，请客人自行安排住宿（自行安排住宿期间，请看管好自己的一切物品，如因此所产生一切事宜，我社概不负责）或我社协助安排客人住宿，费用客人自理！

五、如遇人力不可抗拒因素（如台风、暴雨、检修等）或政策性调整，导致无法游览的景点和项目，我社有权取消或更换为其它等价景点或项目,赠送景点和项目费用不退，并有权将景点及住宿顺序做相应调整。因季节性原因（遇大雨、暴雨、雾霾、洪水、地震、）或不可抗拒因素，造成游客当天返程延误，我社可协助客人安排住宿（住宿费用客人自理），所造成的火车票以及飞机票的损失与我社无关；

六、在本次行程中规定的自由活动时间内，您可自由安排活动内容和消费项目，将无导游随行，请随身携带好通讯工具和导游联系方式遇到紧急情况，第一时间向当地相关政府、警务、救援等机构或本团导游求助；

七、甲方按照独立成团签订旅游合同时，如因甲方原因导致人数变化，则甲方需承担乙方已经为其准备旅游所支出的全部费用（包括因甲方人数减少而导致乙方增加的各项费用）。因甲方人数减少导致不能达成最初签订主合同的成团人数时，经双方一致同意，以现有人数出团并且增加的所有费用，均由甲方承担。双方可重新签订补充协议。

八、甲方如有下列情形之一的，旅行社可以单方面终止履行旅游合同：

    1.在旅游过程中不得擅自离团或者脱团，不听导游劝解擅自离团或者脱团者，已产生相关费用我社一律不予退还团款

    2.患有各类传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的

    3.携带危害公共安全物品且不同意交由有关部门处理的

    4.从事违法犯罪或者违反社会公德活动的

5.在旅游纠纷中，游客不能正确处理，行为严重影响其他旅游者正常游览和正当权益的，且不听劝阻、不能控制的，经团内其他客人签字，旅行社可单方面终止履行旅游合同

    6.因甲方自身原因，造成旅行社人身及财产损失的，甲方应依法承担赔偿责任。

声明：我本人已详细阅读了同旅游公司签订的旅游合同、本协议书等全部材料，充分理解并清楚知晓此次旅游的全部相关信息，平等自愿按协议约定履行全部协议并确认：

    1.旅行社已就本次旅行的上述协议项目（或购物店或推荐自费项目）的特色、旅游者自愿参加购物或自费项目的相关权益及风险对我进行了全面的告知、提醒。经慎重考虑后，我自愿选择并参加上述协议项目（或购物店或推荐自费项目），此协议的签订过程旅行社并无强迫。我承诺将按照导游提醒自愿参加上述项目，并理性消费，注意人身和财产安全。如因旅行社不能控制原因无法安排的，我对旅行社予以理解，双方互不追责。

    2.本人同意导游在不减少旅游景点数量的前提下，为优化旅游体验，可根据实际情况调整景点游览顺序。

3.我自愿同意此协议为旅游合同的补充协议，为旅游合同不可分割的组成部分，效力同旅游合同。

甲方（全体出团客人签字）：                                           

签约日期：       年     月    日

乙方（旅行社代表签字）：

签约日期：       年     月     日

        安全出游声明书

      本人        ，自愿报名参加                  （以下简称旅行社）组织的                     游。旅行社己详细告知此次前往东北旅游的旅途风险，并已作特别提示。本人已知晓：1、本次旅游行程安排紧凑，乘车时间长，行程中可能途经高山、高原和低谷地区，会出现身体不适或应激反应；2、行程安排有可能早出晚归，各地水土以及饮食上存在的差异；3、乘坐公共交通工具，如火车、动车、高铁、飞机、轮船、汽车均需上下楼梯，存在一定的危险性。
   本人承诺自身身体健康，无任何重大疾病，并已仔细阅读了该行程，保证我的身体情况能够参加此次旅游行程，完全属于本人自愿行为，旅游报名时填写的个人健康信息真实，没有隐瞒自己的特殊病史；本人家属已知晓和支持的本人参团，参团旅游期间，如因我自身病史无法完成旅游行程或发生人身伤害事故的（非旅行社原因），由我本人承担不利后果，由此引发的一切费用与旅行社和导游人员无关，我已知晓按照保险公司规定，不在保险条例承保范围之内。
     特此声明！  

本人及家属（子女）对以上无异议，对因此而产生的相关损失及后果能全部承担！
游客签字（本人）：        身份证号：

家属（子女）签字：        家属电话：
                                                                                                                           年   月   日

提示：
1、70周岁及以上的老人，建议不能单独参团旅游，须有60周岁及以下的身体健康的成年人陪同前往。
2、75周岁及以上的老人参团旅游，应当提供本次出游前3个月内的医院体检报告。