一、旅游出行前准备事项

1、旅行证件：请务必携带本人护照（签证），特别是在出入境接受检查时使用，必须随身携带，并请妥善

保管。出发前，强烈建议将上述证件各复印一份连同几张护照相片放在手提包中，并记下所持护照号码，

以备急用。证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告旅行社，并向警方报案，可拿备用的复印件迅速证明身

份，同时请警方出具书面遗失证明，必要时向所在国申请出境签证并向我国驻所在国使领馆提出补办申请。

2、着装：准备衣物要根据旅游当地季节的变化而定，芽庄属于热带季风气候，年平均气温24-30 摄氏度；

请携带泳装、防晒霜、墨镜等，以便你更好的与海水进行亲密接触。

3、应带物品：旅行中携带物品要少而精，不必要的重要物品尽量少带，以免造成损失。出团时请自备牙具、

洗漱用品、拖鞋，因东南亚地区酒店不配备此类物品，主要是为了环保及个人卫生。雨伞、太阳镜、护肤

品等日用品也请自备，在国外价格较贵。特别注意携带一些必备及常用药品（如感冒药、止泻药、晕车药

等），以免身体不适。

二、游客责任提醒

1、参加团体旅游的游客，所持护照均为自备因私护照，芽庄为落地签证，出入境时如果遇到因护照引起的

问题而影响行程，由此造成的一切损失（包括团费）及相关责任，均由客人自行负责。

2、非中国籍护照的游客，请自备返程签证及相关一切证件，如因证件或返程签证问题无法出入境，由客人

自行负责。

3、团体旅游是集体活动集体出发、返回，请遵守时间，以免耽搁其他团友的游览时间。任何人不得逾期或

滞留不归。

4、游客不得参观或参与违反我国法律法规、社会公德和旅游目的地的相关法律、风俗习惯、宗教禁忌的项

目或活动。

三、特别说明

1、组团社请就包机旅游产品的特殊性对客人进行特别说明，该产品一经签约支付，不得退订，不得变更，

不得转让。

甲方不得再就此问题要求乙方旅行社进行任何形式的处理和解决。在行程过程中，有可能行程内项目会按

先后顺序调

整，行程内容不会改变，望周知。

2、由于包机旅游产品的特殊性，有可能会有非不可抗力原因导致的航班延误，如机场问题、维修问题、流

量控制问题等。如发生此类问题，旅行社将妥善安排处理，包括调整航班或航线，尽量确保游客行程的正

常履行。双方确认包机旅游产品的航班延误迟延如不超过24 小时的，旅行社不承担任何补赔偿，如超过

24 小时的，旅行社将弥补游客的各项合法损失。

3、因人力不可抗因素或其他特殊原因产生的费用和相关事宜由游客自理。

因为是包机操作，若需留位，以定金1000 元/人及名单双订原则，出发前8 天开票（节假日除外），开

票前可以换

人，如中途减少人数已付之订金恕不退还，一旦出票航空公司不退不改，请务必提供准确的证件资料；请

于出发前提

前15 个工作日交清团队余款，我社即书面确认，一经确认后不得退团，出发前8 个工作日内报名在有空

位的情况

下，需一次性付清全款。

4、客人中途离团须知：如客人到境外后中途离团，按当地接待社规定请签署离团期间安全协议书并向客人

收取离团费2000 元/人。客人自愿放弃行程中任何包含项目，组团旅行社和地接旅行社均没有任何费用退

出。因为组团旅行社和地接旅行社已经将团体预定的协作费用拨付到第三协作方。

我社郑重的提醒您，自由活动期间参加非我社平台提供的涉旅服务，发生人身伤害及财产损失我社将不承

担任何责任。

四、温馨提示

1、团队酒店由我司安排，旺季房源紧张情况下，我们会安排我们推荐酒店或同级标准，如指定酒店則一团

一议；

2、甲方签约代表与合同变更的说明：甲方签订合同的代表必须征得合同内所有游客的同意并提供委托书，

方可代表

甲方与旅行社签订合同，合同变更的相关事宜也必须由合同签订人携带合同到旅行社进行变更。

五、报名须知

1、特别备注：双流机场国际航班提前45 分钟截止换登机牌，请您准时到达，如果误机游客自己承担责任。

2、违法事项：因旅游者自身信用问题或其他不良记录导致无法乘机或限制出境，所产生费用由客人全权承

担，我社

保留进一步追偿损失的权利。

3、特殊地区外籍人事事项：少数民族地区旅游者、外籍护照旅游者必须在报名前告知我社，外国人和港澳

台地区居

民在成都参团出发，需要具备外国人在中国出入境有效签证、港澳台地区居民除具备本人护照以外，还需

要携带回乡

证和台湾地区居民往来大陆通行证原件均可报名参团由成都口岸出入境；如以上证明客人自身并未携带或

证件过期导

致的不能在成都口岸出境，客人将承担机票及旅行费用的全额损失。

4、签证资料事项：如因游客自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理护照或签证，以及被有关机关拒

发签证或

不准出入境的，或者因其他自身原因未能正常出行或影响行程的，相关责任和费用由游客自行承担；请仔

细检查护照

原件是否有6 个月以上的有效期，如客人在报名以后发现护照过期，产生损失将由客人自行承担。越南地

区大部分是

落地签证，进入越南境内后请一定保管好签证页，一旦丢失签证页，必须到胡志明或河内我国领馆补办，

中途需坐

汽车前行，手续办理缓慢而且非常麻烦。

5、限制游览事项：65 岁及以上的老年人，必须子女在知晓行程安排下的方可参团，并签署免责声明，70

岁及以上

的老年人除此之外，还得提供健康证明（3 甲及以上医院），同时告知保额减半；年龄超过75 岁无法接待。

6、未成年人保护：旅行社不接受未满十八周岁、不具备完全民事行为能力的未成年人单独参团，在未成年

人要求单

独参团的情况下，必须有其监护人亲自签署合同方可参团，监护人有义务告之未成年人旅途中的安全防范

工作及注意

事项。

7、身体状况事项：有心脏病、糖尿病、呼吸系统疾病、高血压等疾病或孕妇，不能报名参团；如游客刻意

隐瞒，发

生意外，我社概不负责。如我社旅游途中发现有以上身体状况者，可立即终止行程，并协助旅游者或相关

部门提前回

国，所有费用旅游者自理。

8、以上事项：请游客认真阅读并签字，旅游者缴费，视为旅游者已经阅读本行程所有内容。

六、参团须知

1、请游客仔细填写导游意见单，我社将以客人签署的意见单作为凭据处理客人回国后的投诉问题。到

达目的地后导游会请游客在中国公民出境文明旅游行为告知书，请仔细阅读并签名，一旦签名，我社视游

客已知晓告之书所有内容！

2、离团活动

(1)下车是请记住车号、车型。如迷路请站在曾经走过的地方等候、切不可到处乱走，请随身携带酒店卡，

在迷路时也

可打的士回酒店。

(2)夜晚最好不要外出，如确需外出的，最好邀约3 人以上并有男士一道，并告知领队去处，注意11 点

之前回酒店。

(3)在自由活动期间，按行程约定旅行社不再提供司机、导游及餐饮服务，敬请游客注意人身财产、安全。

(4)另行签约，如游客在自由活动期间，在我社不知情的情况下，再与其他旅行社签订旅游合同，则视为自

动与我社解

除合同关系，由此造成经济损失，以及人身伤害，与我社无关。

3、请确保自身身体状况能顺利完成此次旅游活动；旅游行程中，请视自身身体状况参加旅游活动，如因自

身身体原

因导致意外状况发生，请自行承担其后果。

4、客人中途离团须知：根据《中华人民共和国旅游法》第十六条出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出

境的旅游

者不得擅自分团、脱团。如旅游者强行离团我社将采取一下措施：

第一：立刻在旅游地报警；

第二：立刻报备旅游出发地旅游局以及相关部门；

第三：协助旅游地相关部门，将强行离团旅游者送回国内，相关遣返费用需旅游者自行承担；

第四：终止我社对离团旅游者离团后相关的合同约定服务(包括取消原计划返程机票)；

第五：如因旅游者强行离团，对旅行社造成的一切经济损失，以及行政处罚，我社将保留相关起诉权；

注：擅自脱团，将面临护照被注销3 年内不得办理护照的处罚，同时目的地国家将限制此人入境。

七、旅游安全注意事项

1、财产安全：①出境期间尽量不要携带大量现金和贵重物品，可携带国际信用卡和银联卡。②不要把现金

和贵重物品放在托运行李内，一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内，根据航空公司惯例，名牌行

李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿（另上保险的除外）。也不要放在外衣

口袋或易被刺破的手包中。不要把现金和贵重物品放在酒店或旅游车中，可存放在酒店总台和房间的保险

箱中（须保管好凭据、钥匙并记住保险箱密码）。③如发现钱物丢失或被偷盗，如在机场遗或酒店丢失，要

与相关方面交涉，可酌情报警处理，并请其出具较为详细的遗失证明。④切勿在公共场所露财，购物时也

勿当众清点钞票。

2、观光安全：①在拍照、摄像时注意来往车辆有否禁拍标志，不要在设有危险警示标志的地方停留。②如

要参加刺激性活动项目，切忌要量力而行，有心脏病、肺病、哮喘病、高血压者切忌参与水上、高空活动。

海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，不要独自下水。③参加浮潜时，请一定要穿着救生衣，

接受工作人员的讲解，并于船上练习呼吸面具的使用方法，不适者请不要下水。④如有涉及到水上游玩，

如游泳、托曳伞、香蕉船、甜甜圈、泛舟、海底漫步、潜水、浮游等刺激性活动时，游客须视自己身体状

况而为之，心脏疾病、高低血压、孕妇、气喘病、幼童、年长者、身体状况不佳者或个人所知之疾病者，

绝对不适合参加。⑤搭乘快艇或长尾船时，请一定要穿着救生衣，并扶紧坐稳，勿任意走动，老人及体弱

者请尽量靠船尾坐，防止因风浪带来快艇颠簸而造成伤害。

3、住宿安全：①如果有人送东西到你房间，应打电话向前台证实后再打开房门。②出入房间要随时关门锁

门，要保管好自己房间的钥匙。要熟悉酒店的安全通道和紧急出口等疏散标志，遇到火灾时，由紧急出口

迅速离开，切勿搭乘电梯。夜间或自由活动时间外出，请告知导游领队，并三五成行，外出前至酒店前台

领取酒店名片以免迷路，且特别注意安全。③到酒店的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。注意酒

店游泳池开放时间，千万不可于未开放时间擅自入池，也请勿单独一人游泳，餐后请休息片刻方下水，以

免抽筋。④每次退房前，请检查所携带的行李物品，特别注意证件和重要文件及存放的贵重物品，避免临

时忙乱丢失。

4、购物安全：购物要谨慎，注意识别假冒伪劣商品，想好再买，避免退货麻烦。试衣试鞋时，最好请同行

团友陪同和看管物品。多数国家都有购物退税，具体退税标准请咨询购物商店，索取退税支票正确填写，

加盖海关章。

5、人身安全：①要远离毒品等相关违禁物品，不要在出入境时替别人携带任何行李物品。②乘车船时，勿

将头手伸出窗外，上下车船时要注意来往车辆及身体安全。在乘坐船、快艇等水上交通工具时，请务必穿

好救生衣。请过马路时注意往来车辆。③如果发生交通事故，不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事

故现场，并速向领队和警方报告。如果遇到意外，应保持镇定，立即通知有关机构，包括旅行社、救援机

构、保险公司等，并应保留所有单据正本，包括：交通、意外事故证明（公安交管部门出具）；诊断证明、

医疗费用收据（医院或医疗机构出具）；法医鉴定证明等，日后交给保险公司索赔用。④要尊重所在国，特

别是有特殊宗教习俗国家的风俗习惯，避免因言行举止不当所引发的纠纷。⑤遇到地震等自然灾害或政治

动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区，并及时报告我国驻所在国使

领馆或与国内部门联系寻求营救保护。⑥当人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，取得警

方的书面证明，要求警方缉拿罪犯或提供保护。⑦我们强烈建议每位游客自行购买旅游意外伤害险，但是，

有以下项目不属于保险理赔范围：如因战争、武装冲突、罢工、投保前已存在的疾病、高风险活动如潜水、

攀岩、蹦极等。请务必确认您所安排的旅游行程中的活动是否属于承保范围。如有疑问，应向保险公司或

保险代理查询。⑧请带小孩出游的客人照看好身边的小孩以免出现走丢或受伤等意外情况，请听从导游和

工作人员的相关安排，切勿擅自活动。

6、游客在交通、住宿、餐饮、游览观光等过程中，应当注意相关场所的各种警示、公告、须知、注意、提

示等，并遵守执行

八、旅游目的地须知

1、护照：必须持有6 个月以上有效期的护照原件，凡是第一次使用换发的新护照，必须携带老护照才能出

关。

2、时差：越南时间比中国时间晚1 小时，即中国是08:00，越南是07:00.

3、电压和插座：越南的电压是220 伏，越南的插座与中国一样，为两脚扁插。

4、货币：越南的货币是越南盾（VND），人民币和越南盾的汇率约为：1：3000，美元和越南盾的汇率约

为：1：18000，由于当地货币汇率不稳定，变动较大，具体汇率以实际兑换汇率为准。

5、住宿：越南因生活水平的因素，可能存在以下几种可能，届时请游客谅解：如三星标准的酒店仅相当于

我国一星级的宾馆，且部分宾馆热水限时供应；酒店的自来水不可直接饮用，最好饮用瓶装水，请注意用

电安全。

6、饮食：越南的主食是饭（米饭），但最著名的却是“粉”（音fě），类似过桥米线，鸡汤或是牛肉汤。海

鲜——来越南最不能放过的就是海鲜了。越南海岸线3500 多公里，渔业发达，几乎任何一个沿海城市，

都是重要的渔港。越南海鲜很是好吃。

7、交通：出租车可乘坐座6 人，起步价格12000 越南盾，车内有计价器，师傅服务态度很好，简单英语

可以听懂，不过出门前可以请酒店人员给你写上要去的地方的越南语，这样会方便一点，从酒店打的到市

区约15 万-18 万越南盾。

8、气候：越南位于热带季候风区域，南北之间气候有很大差别。越南现在平均气温26 摄氏度，适宜着装

轻便， 必备防晒霜和防晒伞，以防晒伤皮肤。

9、小费：在国外旅行,除飞机上外,差不多都有付小费的习惯。旅行业为服务业,无底薪,所以小费一直是服务

人员的主要收入之一，一般越南小费为10000-20000 越南盾，按摩为50000 越南盾。

10、民俗：①越南是社会主义国家，现阶段经济比较落后，目前正进行革新开放，对中国游客热情友好。

越南北越可以使用人民币，南越和中部基本不能使用人民币，美金不通用。②在越南寺庙、教堂、宫殿、

高级娱乐场被公认为正式场合，进入时，衣着须端庄整洁，不可袒胸、露背、穿拖鞋、短裤、迷你裙、无

袖上衣或其他不适宜的衣服。在街上行走时，要注意避开当街排列的祭祀用品，千万不可踩踏。③越南人

对3 这个数字比较敏感，去景点拍照时，忌讳三人合影，不能用一根火柴或打火机连续给/三个人点烟，当

地人认为不吉利。

11、安全： ① 晚间离开酒店外出时，最好结伴同行，确保安全。避免单独到僻静地方，离开酒店请带上

酒店名片，以备迷路时使用。②出外期间，尽量少带贵重物品。护照、钱财应寄存在酒店的保险箱内或随

身携带，请勿放在房内或存放在旅行大巴士上。③ 参加旅行团是集体活动应遵守集合时间，配合领队和

导游的工作，不得擅自离队，否则责任自负。④ 不要在设有危险警示标志的地方停留，行程中或自由活

动中如果有刺激性活动项目，要量力而行。⑤为了您自身利益，建议您出发前购买个人旅游意外伤害保险。

境外如遇人身意外，请及时治疗，并保留医院诊断证明，各种医疗费发票，本人情况报告等，回国后由保

险公司定损理赔。

12、海关和边防：①中国海关规定，中国公民出境每人携带的现金不超过人民币20000 元（美金5000 元）

②越南海关规定，入境或者出境时每人只能带200 支香烟和500 毫升酒。③严禁携带黄色书刊、影碟、

枪支、炸药、毒药等违禁物品出入境； ④未经检疫的动、植物和水果不能携带出入境，大件越南红木工艺

品、家电产品等不能携带入境； ⑤中国公民持中华人民共和国护照出入境时，无需填写出入境卡。

13、邮政通讯：中国GSM 手机开通国际漫游的在越南可以使用，也可以购买越南当地全国通用的GSM 卡。

相关收费请详细咨询中国移动、联通。。

14、医疗卫生：越南医疗条件近年来不断获得改善，但还是建议游客在越南看病需到大城市的大医院，例

如河内市的越法国际医院和越德医院以及胡志明市的大水镌医院等。

15、治安：越南总体政局稳定，治安状况良好，但也存在一些偷盗现象。甚至有个别摩托车抢包的情况，

被侵犯对象大多为单身女性。游客在越南旅游期间尽量不要单独活动，在自由活动时间最好结伴同行。游

客必须妥善保管自己的随身行李及贵重物品，因游客自身原因造成行李物品丢失的，责任自负。

16、相关提示：①在越南旅游期间，不得有危害祖国安全，荣誉合格利益的行为；②赌博属违法行为，游

客在越南旅游期间不能参加赌博；否则后果自负；③游客在旅游期间的购物及各种自费活动属游客个人行

为，由此产生的纠纷或连带关系游客自负，即买卖自由、风险自担。④如出境游客因姓名与边检站备案的

通辑在逃人员姓名相同，边检站不准出境，所产生的费用由客人自理。⑤越南边境毒品走私较严重，因此

请游客在越南千万别发扬助人为乐的精神，如帮陌生人提包、帮人看管东西等等；

17、其他：

①工作时间：越南政府机构和企事业单位一般每周工作六天，每天不超过8 小时。

政府机构：7:30-16:30，星期日休息。银行：8:00-15:00，星期六下午和星期日休息。

餐厅：一般营业到20:00。百货公司：一般营业到22:00。博物馆：星期一休息。

②中国驻越南大使馆：

地址：河内市黄耀街46 号（So 46 Ph0 Hoang Dieu, Ha Noi, Vietnam）

电话：0084-4-8543736/8232845 传真：0084-4-8232826 信箱：P.O.BOX 13

③芽庄常用电话：报警电话113 急救电话115 火警电话114